Moderación humana y proporcionada
La moderación corresponde al administrador y a usuarios mayores de edad designados por este. Los moderadores cumplimentan una ficha de identificación y actúan sujetos a las mismas normas de comunidad y a instrucciones específicas de moderación.
1. Cómo denunciar
El cliente de UrbaLoca incluye una opción Reportar en la ficha de otros usuarios. Permite seleccionar un motivo y describir lo ocurrido; la denuncia queda guardada aunque no haya un moderador conectado. También puedes escribir a seguridad@urbaloca.net para contenido ilegal, riesgos graves o incidencias que no puedan comunicarse desde el juego.
Incluye el nombre del usuario, fecha aproximada, sala o función afectada y una explicación precisa. No difundas públicamente capturas con datos personales.
2. Datos del reporte
El sistema puede registrar al denunciante, usuario denunciado, categoría, mensaje descriptivo, sala relacionada, estado del ticket, moderador asignado y fechas de creación, actualización y cierre. Para investigar pueden conservarse mensajes denunciados, identificadores, logs, capturas técnicas y otros elementos necesarios.
3. Revisión
Las denuncias se revisan humanamente atendiendo a gravedad, contexto, pruebas, riesgo para otras personas y posibles antecedentes. Pueden utilizarse controles automáticos básicos contra spam, fraude, abuso o palabras prohibidas, pero no se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o equivalentes.
No se garantiza un plazo fijo. Las incidencias se atienden en un plazo razonable según prioridad, gravedad y disponibilidad. Una situación con riesgo para un menor, amenaza creíble o posible contenido delictivo tendrá prioridad.
4. Posibles medidas
- Aviso.
- Restricción de determinadas funciones.
- Silencio temporal.
- Suspensión temporal.
- Expulsión o cierre definitivo.
Las medidas no tienen que aplicarse siempre en ese orden. Las infracciones graves pueden producir una restricción preventiva o cierre inmediato. Cuando se restrinja contenido o una cuenta, se procurará comunicar el motivo y la norma aplicada, salvo que hacerlo perjudique una investigación, la seguridad de otra persona o una obligación legal.
5. Apelaciones
Puedes solicitar una revisión durante los 30 días siguientes a la comunicación escribiendo a seguridad@urbaloca.net. Indica tu usuario, la medida recurrida y por qué consideras que debe revisarse. La respuesta se emitirá en un plazo razonable y, cuando sea posible, la revisión tendrá en cuenta información distinta de la utilizada inicialmente.
6. Contenido ilegal y emergencias
Para comunicar contenido presuntamente ilegal, indica tu nombre y correo, identifica su ubicación exacta mediante enlace, sala, usuario u otro dato localizador, explica por qué lo consideras ilícito y aporta la información disponible para valorar la solicitud. Al remitir el aviso debes declarar de buena fe que la información facilitada es exacta y completa.
UrbaLoca confirmará la recepción cuando disponga de un contacto electrónico, valorará el aviso de forma diligente y comunicará la decisión cuando corresponda. Podrá restringir preventivamente el contenido, conservar evidencias y colaborar con autoridades cuando exista obligación legal o resulte necesario ante peligro grave.
Las autoridades pueden contactar mediante legal@urbaloca.net. Este correo no sustituye los canales oficiales ni los servicios de emergencia.
7. Conservación y privacidad
Las denuncias y sanciones se conservan normalmente hasta 12 meses tras el cierre, con posible ampliación para reincidencias graves, reclamaciones o responsabilidades legales. Consulta la Política de privacidad.